対応事例集

＜事例1＞
「検索の虫眼鏡マーク」を説明した際、例として「LINEのトーク画面で、検索機能を使うと、相手との会話履歴をキーワード検索／日時指定検索できる」点を説明。
（操作方法）
トーク＞相手とのトーク画面を開く＞メニュー＞検索・もしくは「トークを検索」＞検索窓ではキーワード検索、右下のカレンダーマークでは日時指定検索を行える。

＜事例2＞
モバイルスイカのアンドロイド版は年会費が必要（2020年2月まで）。無料で使う方法は？
（回答）
方法としては、Google Payの設定から、Suicaを設定すると無料で使用可能に。

＜事例3＞
死亡時の違約金についてのご相談。
（回答）
基本、大手のキャリアも含め、違約金が発生しないケースが大半になります。
必要書類は、各社異なりますので、契約会社にてご確認ください。

＜事例4＞
パワースポットの写真をスライドショー動画にしたい。
（回答）
無料アプリ「Scoompa Video」を使って、動画を作成。このアプリは、操作性は比較的シンプルでよいのですが、ひとつのスライドにひとつのテキストしか挿入できないのがネックでした。たくさん文章を書きたい・ナレーションを入れたい人には不向きです。
対処法として、
（1）写真を接ぎ合わせて動画にする作業は、Scoopma Videoで行う
（2）テロップ入れ・音楽やボイス挿入・フィルター加工などの細かい編集は、別の動画編集アプリ「Inshot」で行う

＜事例5＞
Yahoo!からの配信メールを停止したい。
LINEのタイムラインでのお友達の投稿を非表示にしたい。
PayPayの公共料金支払いをしたい。
（回答）
各設定・手順を指導。

＜事例6＞
画面に斜線が出て見にくい。
（対処方法）
要因として「Yahoo!セキュリティアプリの覗き見防止」がオンになっていたため、覗き見防止のグレーの斜線が出ていた状況です。そちらを解除することで解決。

＜事例7＞
キーボードの位置がずれてしまい、元に戻らない。
（対処方法）
キーボードの位置修正手順を指導

＜事例8＞
バッテリーの消費が激しい。
（対処方法）
アプリの消費電力をチック。ディスプレイの消費が高いため、明るさを中くらいに修正。その他、消費電力をチェックしたものの、際立った消費量はないため、バッテリー寿命の可能性を示唆。

＜事例9＞
QR決済をやりたい。
（対処方法）
d払い・Paypay・LINE Pay・メルペイ・楽天ペイ・Origami・Kyash・ゆうちょPayをそれぞれ要望に合わせて指導。

＜事例10＞
電子決済をやりたい。
（対処方法）
Suica・iD・Quickpay・モバイルSuica・楽天edyをそれぞれ要望に合わせて指導。

＜事例11＞
ポイントカードをモバイルで管理したい。
（対処方法）
Tポイント・Ponta・dポイント・楽天ポイント・WAONポイント・JREポイント・ヨドバシポイント・ビッグカメラポイント・ANAマイル・JALマイル等をそれぞれ要望に合わせて指導。

＜事例12＞
アプリの設置場所を変えたい。よく見るサイトのショートカットを作りたい。
（対処方法）
アプリの移動・ショットカットの作成方法を指導。

＜事例13＞
海外旅行へ行くのでスマホの設定を知りたい。
（対処方法）
ドコモのパケットパック海外オプションと海外Wi-Fiレンタルの違いを説明。機内モード・ローミングの注意点などを説明。

＜事例14＞
スマホで撮った写真を印刷したい。
（対処方法）
コンビニでの印刷方法、自宅プリンターへの接続方法・GoogleフォトでのPCとの共有方法等を指導。

＜事例15＞
Bluetoothでスピーカー・イヤホン・キーボード・タグ・アップルウォッチ・スマートウォッチ等を接続したい。
（対処方法）
Bluetoothの概要説明・各設定方法・解除方法などを指導。

＜事例16＞
SNSをビジネスで活用したい。
（対処方法）
Facebook/インスタ/LINE@のビジネスアカウント開設・使い方を指導。Googleフォームの使い方、Google My Businessの使い方も指導。

＜事例17＞
Youtube用の動画を編集したい。
（対処方法）
フリー素材サイト「Pixabay」から、動画加工に使える動画素材をダウンロード＞「Action director」アプリでタイトル文字を挿入、という手順を案内

＜事例18＞
IP電話アプリを使いたい。
（対処方法）
050plusアプリなど、スマホからアプリ経由でIP電話が使えるものをご紹介し、初期設定などを実施。

＜事例19＞
写真をスライドショー動画にしたい。
（対処方法）
「Scoompa Video」を使って動画を作成。

＜事例20＞
旧iPhoneのバックアップデータ（LINEの会話）が引き継げない。
（対処方法）
端末のOSを最新のものにして、それからデータの引き続きを行うことで解決。

＜事例21＞
自宅のWi-fiでIPカメラを利用したい。
（対処方法）
IPカメラの設定方法を指導。

＜事例22＞
SMSとMMSを同時に受信できるメーラーで、他キャリアからのメールの送受信が出来ない場合。
（対処方法）
S!メールとSMSを自動判別する機能をオフにする。

＜事例23＞
Googleフォトの位置情報及び撮った写真の自動位置情報の付与についての注意。
（対処方法）
主要SNSは個人情報をアップ時に自動削除。知り合い・身内以外に写真をシェアしないようであれば、位置情報の埋め込みはONで問題なし。

＜事例24＞
suicaの残高が合わない。
（対処方法）
apple payのヘルプモードを「オン」にすると更新されます。

＜事例25＞
「iphoneを探す」がオフライン表示される。
（対処方法）
デバイスの電源が切れているとオフラインと表示され、位置情報を取得できないため、紛失時は早めにチェックしましょう。

＜事例26＞
「Foodie」を使用した際に音が鳴って困った場合。
（対処方法）
インストール後に音消し設定をしなければ、音が消えないので、事前にサイレントにすることで解決。